重庆中坤科技发展有限公司

产品简介

中坤多媒体窗口终端系统是根据服务大厅和营业窗口的这种实际工作需求而研发的一款应用产品，由电子设备硬件和计算机软件共同组成，可以实现信息发布、顾客信息交互、服务质量评价等功能。系统也可以与客户的现有业务系统结合，显示业务系统信息，提高工作效率。

◆ 中坤多媒体窗口终端系统可广泛用于行政服务中心、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、社保、电信、电力、公安、医院等单位。

◆ 可以通过中坤多媒体窗口终端的液晶屏幕向顾客宣传自己的新服务、新产品、新形 象等，主要是图片信息。
◆ 与现有的业务系统连接，实现业务系统与顾客的简单交互。中坤多媒体窗口终端的 液晶屏幕可显示简单的业务受理信息，供顾客参考；同时顾客可通过屏幕上的触摸屏进行简单的数据输入。
◆ 集成中坤服务质量评价系统，顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务 水平、是否在岗等多方面进行自主评价，评价具体到人，有效监督工作人员的服务 质量。
◆ 数据实时传送，信息能及时发布至每一窗口，同时不满意或投诉信息可及时自动反 馈给大厅主管人员；可随时按多种条件（如按时间、按部门、按人员等）进行查询 、统计、分析，并打印出报表。
◆ 可以借助单位局域网进行远程管理，安装灵活，维护方便。

顾客评价器
无需布线，无需评价控制器，无需通讯控制器，通过Usb口直接与PC连接，安装方便；可与客户现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评”；支持“您好！欢迎光临”、“请对我的本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示；六按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等，也可由用户自己定义评价内容；支持员工身份识别，可有效识别被评价员工身份，评价结果具体到人；其中U01型通过客户端软件登陆识别人员身份，U02型则通过员工坐席卡识别人员身份；每窗口需安装一台。

A型员工座席卡
员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，并可用于系统对员工身份的识别，版式可由客户自行设计；每位工作人员一张。


客户端软件
　分别安装于每个窗口的PC上，用于控制顾客评价器发声，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系统管理软件；每窗口使用一套。

系统管理软件
系统管理软件包含服务器端软件和接口软件，分别安装于数据服务器及PC（或终端服务器）上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；接口软件支持Windows或Linux操作系统；每单位使用一套。

领导查询软件
安装于数据服务器上，软件采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理评价信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印；每单位使用一套。